راحتك تهمنا

في MERCH، نهتم بأن تستلم منتجًا يطابق طلبك ويمنحك تجربة شراء مرضية. توضح هذه السياسة كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الجاهزة والقطع المصممة خصيصًا لك، مع الحفاظ على حقوقك المقررة قانونًا.

استبدال واسترجاع المنتجات الجاهزة

يمكنك طلب استبدال المنتج الجاهز أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون الحاجة إلى ذكر سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية وحالة المنتج.

يشمل ذلك الرغبة في تغيير المقاس أو اللون أو التراجع عن الشراء، ما دام المنتج مؤهلًا للإرجاع.

حالة المنتج عند الإرجاع

يرجى المحافظة على القطعة بحالتها الأصلية، وتجنب غسلها أو استخدامها استخدامًا فعليًا أو إجراء أي تعديل عليها.

عند تجهيز المرتجع:

• أرفق الملصقات والملحقات التي استلمتها مع المنتج.

• استخدم العبوة الأصلية إن توفرت، أو تغليفًا مناسبًا يحمي القطعة.

• تأكد من خلو المنتج من البقع والروائح والتلف الناتج عن الاستخدام.

• احتفظ برقم الطلب أو الفاتورة أو أي مستند يثبت الشراء.

تختلف مراجعة المنتج المعيب عن مراجعة المنتج المرتجع بسبب تغيير الرأي؛ فلا يُرفض عيب تصنيع لمجرد اكتشافه بعد الاستخدام المعتاد.

المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وجدت عيبًا في المنتج، يمكنك طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من الاستلام.

وإذا استلمت قطعة أو مقاسًا أو لونًا مختلفًا عما تم تأكيده في طلبك، تواصل معنا لتوضيح المشكلة وترتيب الحل المناسب دون تحميلك تكلفة إضافية بسبب خطأ المتجر.

يرجى إرسال وصف للمشكلة وصور واضحة تساعدنا في مراجعتها. تصوير فتح الشحنة مفيد إن توفر، لكنه ليس شرطًا لقبول الشكوى.

المنتجات المصممة حسب الطلب

القطعة التي تُصنع أو تُطبع وفق مواصفات خاصة حددتها، مثل اسمك أو صورتك أو تصميمك، لا تخضع للإرجاع لمجرد تغيير الرأي إذا نُفذت مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

ويظل لك الحق في الاعتراض عند وجود عيب أو خطأ في تنفيذ التصميم المعتمد.

اختيار مقاس أو لون متاح من منتج جاهز لا يجعله وحده منتجًا مخصصًا مستثنى من الإرجاع.

خطوات تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموجودة في صفحة «تواصل معنا».

2. أرسل رقم الطلب واسم صاحب الطلب والقطعة المطلوب استبدالها أو إرجاعها.

3. للاستبدال، وضّح المقاس أو اللون المطلوب. وللمنتج المعيب، أرفق وصف المشكلة والصور المتاحة.

4. نسّق معنا طريقة تسليم المرتجع وعنوانه قبل إرساله.

5. جهّز القطعة بتغليف مناسب، واحتفظ بإثبات تسليمها لشركة الشحن.

تُستخدم هذه الخطوات لتنظيم الطلب وتسهيل متابعته، ولا تنتقص من حقوقك القانونية.

الاستبدال وتوفر المقاسات

يعتمد توفير القطعة البديلة على المخزون المتاح عند معالجة طلبك.

إذا لم يتوفر المقاس أو اللون المطلوب، يمكنك اختيار بديل مناسب أو استرداد قيمة المنتج المستحق إرجاعه. وعند اختيار منتج بسعر مختلف، نوضح لك فرق السعر قبل إتمام الاستبدال.

رسوم الاستبدال والاسترجاع

لا تُحمَّل عليك نفقات مقابل ممارسة حق الاستبدال أو الاسترجاع المستوفي للشروط القانونية.

كما يتحمل MERCH تكاليف معالجة عيب المنتج أو الخطأ في تجهيز الطلب، بما يشمل ترتيبات الشحن اللازمة لذلك. ولا تُخصم رسوم فحص أو إعادة تخزين من المبالغ المستحقة في هذه الحالات.

استرداد المبلغ

تُحسب قيمة الاسترداد على أساس المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المنتج، بعد الخصومات المطبقة عليه.

في حالات العيب المستوفية للشروط، يتم الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من تقديم الطلب إلى المتجر، وتُرد الأموال بالطريقة التي تم بها الشراء.

إذا كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، ننسق معك وسيلة رد المبلغ المناسبة بموافقتك. ولا يُستبدل المبلغ المستحق برصيد شراء أو كوبون إلا إذا اخترت ذلك.

الباقات والمنتجات المخفضة

تسري هذه السياسة على المنتجات المخفضة والقطع المشتراة ضمن الباقات، وفق طبيعة كل منتج وشروط استحقاق الإرجاع.

عند طلب إرجاع جزء من باقة، نوضح قيمة القطعة المستردة وفق توزيع السعر والخصم في الطلب. ولا يُعد وجود خصم سببًا لرفض إرجاع منتج مؤهل أو معالجة عيب فيه.

الحالات غير المشمولة

لا تشمل معالجة عيوب التصنيع التلف الناتج عن سوء الاستخدام، مثل استخدام المبيضات المخالفة لتعليمات العناية، أو الكي المباشر على الطباعة، أو تعديل القطعة بما تسبب في تلفها.

تُراجع كل حالة وفق سبب المشكلة وحالة المنتج، مع عدم المساس بأي حقوق قانونية أخرى للعميل.

تواصل معنا

للمساعدة في طلب استبدال أو استرجاع، تواصل مع فريق MERCH عبر صفحة «تواصل معنا»، واذكر رقم طلبك لتسهيل المتابعة.

نسعى إلى حل أي خلاف معك بصورة ودية وواضحة، مع احتفاظك بحق الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك والجهات المختصة.