خصوصيتك تهمنا

في MERCH نحترم خصوصيتك ونسعى إلى حماية بياناتك الشخصية عند استخدام موقعنا أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء أو التواصل معنا.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد نشاركها معها عند الضرورة، والمدة التي نحتفظ بها خلالها، والحقوق المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

نعالج بياناتك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، ونحرص على ألا تُستخدم بياناتك في أغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله.

البيانات التي قد نجمعها

عند استخدام موقع MERCH أو تنفيذ طلب، قد نجمع بعض البيانات التي تقدمها لنا مباشرة، ومنها:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والفوترة.
• المحافظة والمنطقة والبيانات اللازمة لتوصيل الطلب.
• المنتجات التي طلبتها والكميات والمقاسات والألوان.
• تفاصيل الطلب وسجل عمليات الشراء.
• البيانات التي تقدمها عند إنشاء حساب على الموقع.
• الرسائل والاستفسارات التي ترسلها إلى خدمة العملاء.
• المعلومات أو الصور التي ترسلها عند طلب منتج مصمم خصيصًا لك.
• تقييمات المنتجات أو التعليقات التي ترسلها عبر الموقع، إن كانت هذه الخاصية متاحة.

وقد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات الفنية عند استخدام الموقع، مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، وصفحات الموقع التي تزورها، وبعض المعلومات المتعلقة بطريقة استخدام الموقع.

كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتشغيل المتجر، وقد يشمل ذلك:

• استقبال طلبات الشراء وتنفيذها.
• التواصل معك لتأكيد الطلب أو تحديث حالته.
• تجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها.
• إدارة عمليات الاستبدال والاسترجاع وخدمة ما بعد البيع.
• إنشاء حسابك وإدارته إذا اخترت التسجيل بالموقع.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
• اكتشاف ومنع محاولات الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
• تحسين تجربة الاستخدام وأداء الموقع.
• الحفاظ على أمن الموقع وحماية حسابات المستخدمين.
• تنفيذ الالتزامات المحاسبية أو الضريبية أو القانونية المطلوبة منا.
• إرسال عروض أو رسائل تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا وبناءً على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

لا نستخدم بياناتك الشخصية في أغراض أخرى غير متوافقة مع الأغراض التي تم جمعها من أجلها إلا عندما يسمح القانون بذلك أو بعد الحصول على الموافقة المناسبة.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

بحسب طبيعة استخدامك للموقع، قد نعالج بياناتك اعتمادًا على واحد أو أكثر من الأسس القانونية المناسبة، ومنها:

• تنفيذ طلب الشراء أو أي التزام تعاقدي بينك وبين MERCH.
• تنفيذ التزام قانوني يقع على المتجر.
• تحقيق مصلحة مشروعة، مثل حماية الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقك وحرياتك.
• موافقتك، عندما يتطلب نوع المعالجة الحصول على موافقة مسبقة، مثل بعض أنشطة التسويق المباشر.

وتؤكد الإرشادات المصرية الحديثة أن معالجة البيانات يجب أن تستند إلى أساس قانوني محدد مثل الموافقة، الالتزام التعاقدي، الالتزام القانوني أو المصلحة المشروعة.

بيانات الدفع

عند اختيار وسيلة دفع إلكترونية، قد تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزود خدمة دفع متخصص.

قد يُطلب منك إدخال بعض بيانات الدفع مباشرة لدى مزود الخدمة، ولا يحتاج MERCH عادةً إلى تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة.

وقد تصلنا من مزود الدفع معلومات مرتبطة بالعملية مثل:

• حالة الدفع.
• قيمة العملية.
• رقم أو مرجع المعاملة.
• وسيلة الدفع المستخدمة.

ويتم استخدام هذه المعلومات لإتمام الطلب والتأكد من حالة الدفع ومعالجة أي استرداد مستحق.

شركات الشحن

لتوصيل طلبك، قد نشارك مع شركة الشحن البيانات الضرورية فقط لتنفيذ عملية التوصيل، مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• عنوان التسليم.
• تفاصيل الشحنة المطلوبة للتوصيل.
• قيمة التحصيل إذا كان الطلب بنظام الدفع عند الاستلام.

ويقتصر استخدام هذه البيانات على تنفيذ الخدمات المتعلقة بطلبك وفقًا للغرض الذي تم مشاركة البيانات من أجله.

مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

وقد نشارك بعض البيانات بالقدر الضروري مع جهات تساعدنا في تشغيل المتجر وتقديم الخدمة، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية التقنية.
• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل والإشعارات.
• مزودي خدمات الحماية والأمان ومكافحة الاحتيال.
• مزودي خدمات التحليلات وقياس أداء الموقع، إذا تم استخدامها.
• الجهات المهنية أو التقنية التي تساعدنا في تشغيل المتجر عند الضرورة.

كما قد نكشف عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر صادر من جهة قضائية أو رقابية مختصة.

ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم موقع MERCH ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة الاستخدام.

قد تستخدم هذه الملفات لأغراض مثل:

• الاحتفاظ بالمنتجات الموجودة في سلة التسوق.
• تسجيل الدخول والحفاظ على جلسة المستخدم.
• حفظ بعض اختيارات وإعدادات المستخدم.
• حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع.
• قياس أداء الموقع وفهم كيفية استخدام الزوار له.
• عرض محتوى أو عروض أكثر ملاءمة، إذا تم استخدام خدمات تسويقية لهذا الغرض.

يمكنك التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة ملفات تعريف الارتباط الموجودة بالموقع، إن كانت متاحة.

قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى عدم عمل بعض أجزاء الموقع بصورة صحيحة.

التسويق والرسائل الترويجية

قد نرسل لك عروضًا أو أخبارًا عن منتجات MERCH عندما تكون قد وافقت على استلام هذه الرسائل أو عندما يسمح القانون بذلك.

يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو بالتواصل معنا.

إيقاف الرسائل التسويقية لا يمنعنا من إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك، مثل تأكيد الطلب أو معلومات الشحن أو تحديثات الدفع.

وتشترط القواعد المصرية للتسويق الإلكتروني وجود موافقة مناسبة وإتاحة وسيلة واضحة ومجانية للانسحاب من الرسائل التسويقية.

المنتجات المصممة حسب الطلب

إذا طلبت تصميم منتج باستخدام اسم أو صورة أو تصميم ترسله إلينا، فإن هذه الملفات والمعلومات تستخدم لتنفيذ طلبك.

يرجى عدم إرسال أي صور أو محتوى لا تملك الحق في استخدامه.

ولا نستخدم التصميم أو الصور التي ترسلها لأغراض أخرى غير المرتبطة بتنفيذ طلبك إلا إذا حصلنا على إذن منك أو كان هناك أساس قانوني يسمح بذلك.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الضريبية أو متطلبات التعامل مع النزاعات.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة التعامل معنا.

عندما تنتهي الحاجة إلى البيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو جعلها غير مرتبطة بشخص محدد، ما لم يكن استمرار الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا.

حماية بياناتك

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفشاء أو التعديل أو الفقد غير المصرح به.

ويشمل ذلك، بحسب الحاجة، إجراءات تتعلق بأمن الموقع والاستضافة، والتحكم في الوصول إلى البيانات، وتحديث البرامج والأنظمة المستخدمة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%، ولذلك نعمل باستمرار على تقليل المخاطر وحماية البيانات بالقدر المناسب.

نقل البيانات خارج مصر

قد تعتمد بعض الخدمات التقنية التي نستخدمها، مثل الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو التحليلات أو خدمات الدفع، على بنية تحتية أو خوادم موجودة خارج جمهورية مصر العربية.

في الحالات التي تنطوي على نقل بيانات شخصية إلى خارج مصر، يتم التعامل مع هذا النقل وفقًا للمتطلبات والضمانات القانونية المطبقة على نقل البيانات عبر الحدود.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون من حقك طلب:

• معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عنك.
• الوصول إلى بياناتك وفقًا للضوابط القانونية.
• تصحيح أو استكمال البيانات غير الصحيحة.
• تحديث بياناتك الشخصية.
• طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
• الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات.
• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• طلب وقف أو تقييد بعض عمليات المعالجة في الحالات المقررة قانونًا.

وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

سحب الموافقة لا يؤثر على مشروعية أي معالجة تمت بصورة قانونية قبل سحبها.

بيانات الأطفال

لا يستهدف متجر MERCH جمع بيانات الأطفال بشكل مقصود دون مراعاة المتطلبات القانونية الخاصة بهم.

إذا كانت معالجة بيانات طفل تتطلب موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، نتعامل معها وفقًا للضوابط القانونية المقررة.

وتعامل التشريعات المصرية بيانات الأطفال باعتبارها من البيانات التي تستلزم حماية إضافية وشروطًا خاصة عند الاعتماد على الموافقة.

الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى.

عند انتقالك إلى موقع خارجي، تصبح معالجة بياناتك خاضعة لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع، ولا يتحمل MERCH مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالجهات الأخرى.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع خارجي قبل تقديم بياناتك إليه.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو التقنيات المستخدمة أو المتطلبات القانونية.

عند إجراء تعديل جوهري، يتم تحديث تاريخ السياسة المنشور في أعلى الصفحة، وقد نستخدم وسائل إضافية لإبلاغ المستخدمين إذا كان ذلك مناسبًا.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت إلى آخر للاطلاع على أحدث نسخة من السياسة.

تواصل معنا بشأن بياناتك

إذا كان لديك استفسار حول هذه السياسة أو أردت ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق MERCH من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة «تواصل معنا».

يرجى توضيح طبيعة طلبك وإرفاق البيانات اللازمة التي تساعدنا في التحقق من هويتك ومعالجة الطلب.

كما تحتفظ بحقك في تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري (PDPC) أو إلى أي جهة مختصة وفقًا للقانون.