مقدمة

مرحبًا بك في متجر MERCH.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع وشراء المنتجات الجاهزة أو المنتجات التي يتم تخصيصها وطباعتها بناءً على طلبك.

دخولك إلى الموقع أو إنشاء طلب من خلاله يعني موافقتك على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيرجى عدم إتمام الطلب.

يقصد بعبارة «MERCH» في هذه الصفحة المتجر والقائمين على تشغيله، ويقصد بعبارة «العميل» كل شخص يستخدم الموقع أو يطلب أحد منتجاته.

أهلية الاستخدام وصحة البيانات

يقر العميل بأن البيانات التي يقدمها عند إنشاء الطلب صحيحة وكاملة، خاصة الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمحافظة والمقاس والتصميم المطلوب.

يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ينتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.

يجوز لمتجر MERCH التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو العنوان أو تفاصيل التصميم قبل بدء التجهيز.

المنتجات والمقاسات والألوان

نعمل على عرض صور المنتجات وألوانها وتفاصيلها بأكبر قدر ممكن من الدقة، لكن قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون نتيجة اختلاف إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز.

يرجى مراجعة جدول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب، لأن المقاسات قد تختلف بصورة بسيطة من موديل إلى آخر.

قد توجد فروق طفيفة مقبولة في القياسات أو موضع الطباعة ناتجة عن طبيعة التصنيع والتنفيذ اليدوي، ولا تُعد هذه الفروق عيبًا ما دامت لا تؤثر بصورة جوهرية في شكل المنتج أو استخدامه.

الطلبات وإتمام التعاقد

إضافة المنتج إلى سلة المشتريات لا تعني حجزه أو تأكيد الطلب.

يُعد الطلب مستلمًا بعد إتمام العميل لخطوات الشراء، لكنه لا يصبح نهائيًا إلا بعد مراجعته وتأكيده من فريق MERCH.

يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء الطلب في الحالات الآتية:

• عدم توفر المنتج أو المقاس المطلوب.
• وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
• تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
• عدم استلام المبلغ أو إثبات التحويل في الطلبات المدفوعة مقدمًا.
• احتواء التصميم المرسل على محتوى مخالف للقانون أو حقوق الآخرين.
• الاشتباه في إساءة استخدام الموقع أو وسائل الدفع.

في حالة إلغاء طلب مدفوع من جانب المتجر، يتم التواصل مع العميل لإعادة المبلغ المدفوع بالطريقة المناسبة.

الأسعار وطرق الدفع

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يظهر للعميل سعر المنتجات وتكلفة الشحن وأي خصومات مستحقة قبل تأكيد الطلب.

تتوفر طرق الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل:

• الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة.
• Vodafone Cash.
• Orange Cash.
• InstaPay.
• أي وسيلة دفع أخرى يضيفها المتجر لاحقًا.

في حالة الدفع الإلكتروني أو التحويل، قد يُطلب من العميل إرفاق صورة إيصال التحويل لمراجعة العملية وتأكيد الطلب.

لا يبدأ تجهيز بعض الطلبات المخصصة إلا بعد تأكيد استلام الدفعة أو المقدم المتفق عليه.

الشحن والتسليم

يتم الشحن إلى المحافظات والمناطق التي تغطيها شركة الشحن المتعاقد معها.

مدة التوصيل الظاهرة في الموقع تقديرية، وقد تتغير وفقًا للمحافظة وتوفر المنتج وطبيعة الطلب وظروف شركة الشحن.

تبدأ مدة تجهيز المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب الطلب بعد اعتماد التصميم وتأكيد الدفع المطلوب.

يتعين على العميل توفير رقم هاتف متاح وعنوان واضح لتسهيل عملية التسليم.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في بيانات العميل أو تكرار عدم الرد، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بعد استلامه من شركة الشحن، مع احتفاظه بحقوقه القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.

فحص الطلب عند الاستلام

ننصح العميل بمراجعة سلامة العبوة وعدد القطع بمجرد الاستلام.

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا بصورة واضحة عن الطلب، يجب التواصل مع MERCH في أسرع وقت ممكن، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور المنتج والعبوة.
• فيديو فتح الشحنة إن كان متاحًا.

يتم فحص الحالة والرد على العميل بالحل المناسب وفق طبيعة المشكلة وحقوقه القانونية.

إلغاء أو تعديل الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء المنتج الجاهز قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.

أما المنتجات المخصصة أو المطبوعة، فلا يمكن تعديلها أو إلغاؤها بعد اعتماد التصميم وبدء الطباعة أو التجهيز.

إرسال طلب الإلغاء لا يعني قبوله تلقائيًا، ويقوم فريق MERCH بإبلاغ العميل بحالة الطلب وما إذا كان يمكن إيقافه.

الاستبدال والاسترجاع

تتم طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع، وبما لا ينتقص من الحقوق التي يقررها قانون حماية المستهلك المصري.

يشترط عادةً لقبول المنتج الجاهز:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم ارتداؤه أو غسله أو استخدامه.
• أن تكون الملصقات والتغليف الأصلي موجودين قدر الإمكان.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة قانونًا أو المصممة خصيصًا للعميل.

لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب سوء الاستخدام، أو غسل المنتج بطريقة مخالفة لإرشادات العناية، أو اختيار العميل لمقاس غير مناسب دون الرجوع إلى جدول المقاسات.

إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر الحل المناسب وفق الحالة والحقوق القانونية للعميل.

المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب الطلب

تشمل المنتجات المخصصة كل منتج يتم إنتاجه أو طباعته بناءً على تصميم أو اسم أو صورة أو لون أو مواصفات اختارها العميل.

يُطلب من العميل مراجعة واعتماد التصميم والمقاس والكتابة والألوان قبل بدء التنفيذ.

بعد اعتماد التصميم وبدء التجهيز، لا يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه لمجرد تغيير رأي العميل، ما دام قد تم تنفيذه وفق المواصفات المعتمدة ولا يحتوي على عيب.

إذا أخطأ MERCH في تنفيذ التصميم المعتمد أو وصل المنتج بعيب واضح، يحق للعميل التواصل معنا لفحص الحالة وتقديم الحل المناسب.

قد يختلف اللون المطبوع بدرجة بسيطة بين الشاشة والمنتج الفعلي بسبب اختلاف الشاشات وطبيعة الأقمشة وأحبار الطباعة.

حقوق التصاميم والملكية الفكرية

عند إرسال العميل صورة أو شعارًا أو تصميمًا للطباعة، فإنه يقر بأن لديه الحق في استخدام هذا المحتوى وطباعته، وأنه لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق الأشخاص الآخرين.

يحق لمتجر MERCH رفض أي تصميم يتضمن:

• محتوى غير قانوني أو مسيئًا.
• تحريضًا على الكراهية أو العنف.
• انتهاكًا واضحًا لحقوق الملكية الفكرية.
• صورًا أو بيانات شخصية دون إذن صاحبها.
• أي محتوى يرى المتجر أنه غير مناسب للتنفيذ.

يتحمل العميل مسؤولية التصميم الذي يقدمه، ولا تنتقل ملكية تصميمه إلى المتجر بمجرد تنفيذه.

جميع محتويات موقع MERCH، بما فيها الشعار والصور والنصوص وتصميم الموقع، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة.

العروض والكوبونات

تخضع العروض وأكواد الخصم للمدة والشروط المعلنة مع كل عرض.

لا يجوز الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض على الطلب نفسه إلا إذا أعلن المتجر خلاف ذلك.

قد تُستثنى المنتجات المخصصة أو الإصدارات المحدودة أو بعض الباقات من الخصومات.

يحتفظ المتجر بحق إيقاف أي عرض عند اكتشاف خطأ تقني أو استخدام غير مشروع، مع الحفاظ على حقوق الطلبات التي تم تأكيدها بصورة صحيحة.

الاستخدام المقبول للموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة قانونية، ويُحظر عليه:

• محاولة اختراق الموقع أو تعطيل تشغيله.
• إدخال بيانات مزيفة أو إنشاء طلبات وهمية.
• استخدام الموقع في عمليات احتيالية.
• نسخ محتوى الموقع أو استغلاله تجاريًا دون إذن.
• إرسال ملفات ضارة أو محتوى مخالف.
• إساءة استخدام التقييمات أو نماذج التواصل.

قد يتضمن الموقع روابط لخدمات خارجية مثل شركات الشحن أو منصات التواصل والدفع، ويخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المشغلة لها.

الخصوصية والتواصل الإلكتروني

تتم معالجة بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الطلب والتوصيل وخدمة ما بعد البيع وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

عند تقديم الطلب، يوافق العميل على التواصل معه عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني بخصوص تأكيد الطلب أو الدفع أو الشحن أو معالجة أي مشكلة متعلقة به.

لا يتم استخدام بيانات التواصل في الرسائل التسويقية إلا وفق الموافقات والمتطلبات القانونية اللازمة.

حدود المسؤولية والعناية بالمنتجات

يلتزم MERCH بتقديم المنتجات وفق المواصفات المعروضة أو المعتمدة مع العميل.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن:

• غسل المنتج بطريقة مخالفة لإرشادات العناية.
• استخدام مواد تنظيف أو تبييض غير مناسبة.
• الكي المباشر فوق الطباعة.
• الاستخدام غير الطبيعي أو التخزين غير المناسب.
• تقديم العميل مقاسًا أو تصميمًا أو بيانات غير صحيحة.

لا يحد أي بند في هذه الشروط من حقوق المستهلك أو المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

تعديل الشروط والقانون واجب التطبيق

يجوز لمتجر MERCH تعديل هذه الشروط بما يتناسب مع تحديث خدماته أو سياساته أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتطبق التعديلات على الطلبات الجديدة بعد نشرها.

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وعلى رأسها القوانين المتعلقة بحماية المستهلك والتجارة والتعاملات الإلكترونية.

نسعى أولًا إلى حل أي مشكلة وديًا مع العميل، دون الإخلال بحقه في الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك أو الجهات المختصة.